Herramienta de análisis

La herramienta de análisis permite visualizar las comunicaciones SIP entre la dirección IP en donde nos encontramos y el servidor SIP de Duocom. Para utilizarla como ayuda en la búsqueda de problemas debemos estar detrás del mismo router que el teléfono VOIP.

Además de las comunicaciones SIP, si el servidor SIP encuentra algún problema nos escribirá un mensaje de ayuda en la herramienta. Obviamente si intentamos llamar y no sale la llamada y no aparece nada en la pantalla, lo primero es ver si podemos llegar, con un ping quizás, a msip.duocom.es.

Para soporte técnico por favor mande el texto que aparece en la herramienta para ser interpretado si no lo comprende.

En la imagen, que todavía no tiene nada, podemos ver nuestra dirección IP y un botón para comenzar/terminar la recogida de datos. El tiempo máximo que toma datos es de 5 minutos, pero piense que suele haber mucha información, así que si hay un problema es bueno tomar trozos más pequeños, quizás después de reiniciar el equipo o router.

Si no aparece nada es que el teléfono VOIP no llega al servidor SIP. Problemas comunes pueden ser dirección IP incorrecta, gateway incorrecto o Primary DNS incorrecto, que en los linksys-sypura se encuentra bajo la pestaña System.

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Varios voips. Si tiene varios teléfonos ip detrás de un mismo router.

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